物業客服經理面試技巧

時間:2020-01-07 面試技巧 我要投稿

  導語:物業作為一個服務機構,客服的責任重大,一定要讓客戶滿意而歸。如何面試物業客服經理?下面和小編一起來看物業客服經理面試技巧,希望有所幫助!

  面試技巧:

  首先,客服經理面試要做好面試前的準備。面試前要做什么準備?當然有很多啦,例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個人簡歷、各種證明材料以及資格證書。

  其次是面試中的技巧。首先,你要明白,你應聘的是客服經理的工作,你將來是要面對不同類型的客戶。因此在面試過程中,你一定不能顯得緊張或膽怯。另外,作為客服,一定要面帶微笑,所以面試時也要面帶微笑。對于面試官的問題,只有你在面試之前有所準備,就不必擔心了;卮饡r不要著急,盡量做到條理清楚,易于理解。這對于客服經理來說也是一種考驗。

  最后是關于面試結束后的技巧。很多人面試結束后就完全不理會面試結果,沒有主動性,總等著一個電話來告訴自己是否被錄取。無論是否被錄取,你在面試之后都應該多關注面試的結果。一般來說面試結束三天后,錄用結果就會出來。所以在面試結束后三天,你可以打電話到企業,咨詢面試結果。錄用,則作上班的準備;不錄用,則另外找其他工作。這樣就會比較節約時間。

  考試技巧總結

  1、回答面試問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。

  2、既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客戶交流的時候,你所代表的就是公司的形象?傊幸稽c,多說禮貌用語,語氣一定要平和。

  3、如何做一個優秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然后同樣得到客戶的認可,你就是一個很優秀的客服人員了。

  4、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的`而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,并且你會有種成就感。

  5、要對自己的產品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

  面試心態很重要:

  有人認為客服經理是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時,會問及你對于客服工作的理解,以此來考察你對于客服工作的心態。面試心態很重要,但是你對于工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣,就要讓面試官知道你有做好這份工作的心,而不是隨便選擇。

  第一,在面試的時候,要讓面試官知道你對于客服工作的興趣,可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

  第二,向面試官說明你有長期做這份工作的計劃,因為客服職位的流動性相對來說比較大。

  第三,客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴,所以要求客服經理具備客戶至上的心態。

  可能會遇到的面試題

  在客服工作中常常會遇到各類型的客戶,故意為難、刁難你,甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你同時面對5個客戶投訴,你會怎樣處理?又或者是遇到難纏的客戶,你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力,還考察你的應變能力。

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